Chatbot โปรแกรมที่จะช่วยให้คุณทำงานด้านออนไลน์สะดวก สบายมากยิ่งขึ้น กับการตอบโต้บทสนทนา ทั้งในด้านของธุรกิจออนไลน์ ในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าแบบเรียลไทม์
ปัจจุบันตัวช่วยในการทำธุรกิจมีหลากหลายรูปแบบ รวมไปถึงการตอบแชทแบบอัตโนมัติ ธุรกิจออนไลน์นิยมเลือกใช้เพื่อความสะดวกมากยิ่งขึ้น Chatbot เป็นโปรคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง ที่ได้จำลองบทสนทนาเพื่อนการสื่อสารด้วยผ่านข้อความหรือเสียงได้แบบ Real Time หรือที่เราเรียกกันว่าเทคโนโลยี Artificial Intelligent AI หรือเรียกอีกอย่างว่า โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ เสมือนได้ตอบโต้กับคนจริงๆ
โดยการทำงานของมันนั้น จะทำการวิเคราะห์คำถามโดยจะตรวจสอบหาคำหรือข้อความที่เหมือนหรือคล้ายกับคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้และใช้ตอบกลับผู้ใช้งานในคำตอบที่เหมาะสมที่สุดเพื่อความรวดเร็ว
มีอยู่ 2 รูปแบบ คือ
• Rule-Based Bot หรือ Script Bot เป็น Bot ที่ทำงานและให้ผลลัพธ์ตามที่ถูกกำหนดในกฎและคีย์เวิร์ดที่วางไว้
• AI-Base Bot หรือ Intelligent Bot เป็น Bot ที่ถูกพัฒนาด้วย Natural Language Processing (NLP) ซึ่งจะมีการเรียนรู้ในคำพูดและสิ่งที่เขียน โดยใช้ Machine Learning อย่าง AI ทำให้การแสดงผลลัพธ์มีความยืดหยุ่นมากกว่า Rule-Based Bot
ซึ่งประโยชน์ในการใช้แชทบอท ก็เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล สามารถติดต่อสื่อสารได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะให้คำปรึกษา หรือ คำแนะนำ อีกทั้งยังมีความรวดเร็ว ลดการมีปัญหาระหว่างร้านค้าและลูกค้าเพราะ Chatbot จะถามกลับอย่างสุภาพเสมอถึงแม้ลูกค้าจะใช้คำพูดไม่สุภาพ ไม่เพียงเท่านั้นยังสามารถแจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย
การประยุกต์ใช้ในธุรกิจปัจจุบัน
- ด้านร้านค้าเครื่องสำอางและความงาม (Cosmetics & Beauty) สามารถให้แชทบอทช่วยแสดงรูปสินค้า รายละเอียดในหมวดหมู่ความงามที่ต้องการปิดการขายได้อัตโนมัติ
- ด้านร้านค้าปลีก (Retail) ระบบแชทบอทสำหรับธุรกิจขายปลีกขนาดกลาง-ใหญ่ สามารถใช้กับร้านค้าที่มีหลายสาขาได้ ช่วยตอบคำถามลูกค้า และ สามารถให้ลูกค้าสั่งสินค้า พร้อมเชื่อมต่อระบบสต๊อก ระบบออเดอร์ และระบบชำระเงินได้ทันที
- ด้านบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ (Food Delivery) ระบบแชทบอทสำหรับร้านอาหารในยุคดิจิทัลกับการสั่งและส่งอาหารออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถแชร์ Location เพื่อให้ระบบคำนวณค่าจัดส่งพร้อมค่าอาหาร และชำระเงินผ่านแชทได้ทันที
- ด้านธุรกิจโรงแรม (Hotel) ระบบแชทบอทสำหรับธุรกิจโรงแรม เหมาะสำหรับโรงแรมทุกขนาด สามารถตอบอัตโนมัติและปิดการขายได้อัตโนมัติ พร้อมเชื่อมต่อกับ Booking Engine และลิ้งไปยัง OTA ต่างๆได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
ติดตามข่าวสารเพิ่มเิตมได้ที่ TOMITECH
